Как-то, ещё работая в немецком Ogilvy, меня впечатлила презентация , в которой он поделился своим видением эволюции потребителя XXI века. (По ссылке текст презентации на немецком)
Consumer is a CAT
рлор
воалво
Т.е., гуляет сама по себе, неверна и независима.
Кощачье поведение потребителей уже заметно по короткому вниманию и усугубляющейся неспособности к сантиментальной привязанности к ондному единственному бренду (в категории). Новый потребитель не видит рекламы, он ищет мнения подобных себе и сам принимает решение вступать ли ему в диалог с брендом.
Решающим фактором для такого потребителя-кошки является уникальная ценность, которая в сознании потребителя не может быть запросто воссоздана каким-либо другим брендом.
И даже в этом случае велики шансы, что продлятся эти трогательные отношения только до тех пор, пока диалог, не утеряет релевантности. В лучшем случае это может означать, что выдерживается приятная дистанция/близость.
Брендам остаётся постоянно держать ухо востро, чтобы правильно реагировать на (или, как Apple, направлять) тенденции своих потребителей.
Кошки стремятся друг к другу
Забудем на минуту о работе, как покупатель, интернет-пользователь, мы редко совершаем покупки не перевернув паутину вверх дном.
Например, чтобы выбрать правильное чтиво, мне не достаточно прочитать заднюю сторону обложки. Я искренне считаю, что время—это наша самая ценная инвестиция.
Скажите, а вы читаете отзывы о книгах и DVD на Amazon или Ozon.ru? Я знаю, почему так делаю: чтобы определиться с тем, что будет действительно хорошей инвестицей времени.
Сюда же красовки—я обожаю всё, что Nike, но если красовки Reebok выиграли престижный конкурс в новейших разработках, я узнаю об этом на форуме от заядлых бегунов, и куплю именно такие.
Даже в Украине проходит время, когда по ТВ нам могли “рассказать”, на какой фильм идти, что нас сделает прекрасней, эффективней и умней, где мы получим качественный сервис или где купить дешевле (!).
Эти перемены особенно остро ощущаются в период экономического спада: каждое решение должно быть правильным. Так мы, потребители рода “кошачьих” и стремимся друг к другу.
И не интересно нам, что делает компания для своего фасадного имиджа. Зато мы с готовностью принимаем любую её попытку наладить с нами конструктивные отношения, прислушаться к нашим замечаниям и пожеланиям.
Медийка жива и будет расти
Я всё ещё верю в медийную рекламу. В Украине она продолжает свой победный ход.
Однако в далёком сроке ориентироваться на эту модель с такой же силой будет означать, что бренд остаётся слепым к кошачьим инстинктам своих «взрослеющих» покупателей.