Шоппинг – это не столько результат, сколько процесс
Здесь мнения разойдутся)).
И всё же, раз процесс, значит веселее в компании с кем-то, с кем можно советоваться и обсуждать.
До сих пор этот момент оставался слабым местом большинства интернет магазинов.
А правда, если на сайте магазина есть отзывы о товаре (Amazon.com), уже хорошо. А если бы ещё можно было поговорить с кем-то в реальном времени ( правильно- Твиттер!)), мы получили бы совершенный user experience.
Ведь таким образом шоппинг максимально приближается к настоящему походу по магазинам.
В общем, как оповещает AdAge, на сайте магазина Vans.com посетители уже могут делать шоппинг и создавать свой дизайн обуви вместе со своими друзьями, пригласив их из социальной сети, мессенджера или просто по и-мейлу.
Ценно, когда нужно непременно посоветоваться о большой покупке с кем-то из близких. Например: показать и “на месте” обсудить новый шкаф, диван, etc.
Кроме того, что использование социальных сетей мгновенно повысит трафик наиболее “шустрых” интернет магазинов, перед ними откроется море возможностей для успешного проведения промо-акций, добавления коллаборативных функций в интерфейс, интегрированный experience: виджеты, рейтинги, закладки, теги.
Яркий пример теории Consumer is a Cat.
Как и бывает в жизни, в маркетинге, а тем более в онлайн, те компании, которые раньше остальных примут к сведению новую схему поведения онлайн-покупателей, смогут:
1. раньше набрать критическую массу – больше шансов привить лояльность
2. оптимизировать процессы к моменту “бет” других кампаний
3. повысить buzz вокруг своего нового client service
4. ну и, конечно, повысить продажи, что и следовало доказать.